Pää puskaan, kyllä se siitä korjaantuu! Osa 1.

Kuinka monesti olet törmännyt huonosti toimivaan tuotteeseen tai huonoon palveluun? Oletko antanut palautetta oikealle taholle toimimattomasta palvelusta? Korjaantuiko vika? Vai kärsitkö hiljaa toimimattomasta palvelusta kuukaudesta toiseen tekemättä mitään?

Mikä muuttuu, jos jäät pahvin taakse mököttämään?

Mikä muuttuu, jos jäät pahvin taakse mököttämään?

Auttaako, jos laittaa pään puskaan ja jatkaa toimimattomien palveluiden käyttämistä? Paraneeko toiminta?

Ratkeaako ongelma, jos siitä vaikenee?

Onko pelkästään suomalaisten ominaisuus, ettei huonosti toimivaa vaihdeta toimivaan tai jos vaihdetaan, niin pitkän kiroilun ja taistelun päätteeksi? Vai onko kyseessä yleismaailmallinen ominaisuus?

Aika-ajoin törmään tapauksiin, jossa saman pöydän ääressä istuva kiroaa toimimatonta systeemiä eikä hän kiroamisesta huolimatta ole edes miettinyt palvelun vaihtamista toimivaan. Takana voi olla jo muutaman toimimattoman systeemin kokeilu ja näiden epäonnistuneiden kokeilujen vuoksi asiakas saattaa kuvitella kaikkien toimijoiden ja systeemien toimivan yhtä huonosti. Kyseessä voi myös olla IT:n vuosien saatossa keräämä huono maine: siellä missä IT, siellä ongelma.

Ennemmin vanha ja huono kuin uusi ja toimiva?

Yleensä kuitenkin kyseessä lienee laiskuus tai stressi mahdollisesta muutoksesta. Olen minäkin päättäjänä ja kuluttajana kironnut aparaattia tai ohjelmistoa kerta toisensa jälkeen, tuhrannut siihen aikaani ja energiaani, enkä silti ole vaihtanut toimimatonta toimivaan. Myönnän, että olen itse syyllistynyt mainitsemiini heikkouksiin: vaihtamisen laiskuuteen ja stressaamiseen muutoksesta. Myönnän myös, että kyseessä on harhaluuloinen käsitys muutoksen aiheuttamasta vaivasta ja muutoksen pelko. Joskus voi olla kyseessä ajatus siitä, että kaikki kilpailevat tapaukset ovat samanlaisia, mutta yleensä kuitenkin on kyseessä pelko ja vaihtamisen laiskuus.

Aktivoidu, tee muutos ja huokaise helpotuksesta

Turha huonon kanssa on jäädä painimaan, jos parempaankin on mahdollisuus. Jatko-osa "Pää puskaan" -sarjasta julkaistaan blogissamme ensi viikolla. Pysy kuulolla!

Pst. Saat minulta juonipaljastuksia. Ota yhteyttä jo tänään!

Harri Välijärvi
ratkaisumyyjä
Puh. 020 759 7541
Sposti. harri.valijarvi@capnova.fi


 

Kotimainen IT-kumppanisi on Capnova

Oy Capnova Ltd on vuonna 2000 perustettu täysin kotimainen IT-palvelutalo. Palvelemme asiakkaitamme suomalaisella varmuudella, luotettavuudella ja täsmällisyydellä.

Meiltä saatte ulkoistus-, hosting-, webhotelli-, ylläpito- ja tukipalveluja. Capnovan hosting-palvelut kattavat mm. verkkotunnus- ja sähköpostipalvelut, nettihotellipalvelut sekä palvelinhotelli-, erillispalvelin- ja pilvipalvelinpalvelut.

Capnova
Pyhäjärvenkatu 5 A
33200 Tampere

Yksi vastaus to “Pää puskaan, kyllä se siitä korjaantuu! Osa 1.”

Kirjoita vastaus

  • (ei julkaista)

XHTML: Voit käyttää näitä tägejä: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>